Telefon i webový chat
Jedna recepční odpovídá na hovory i na zprávy na vašem webu. Mluví česky a vychází z informací, které jí o firmě dáte.
AI recepční: Každý hovor přijatý, každá poptávka zapsaná
Když jste na stavbě, u klienta nebo na jiné lince, telefon zůstane nezvednutý a zákazník zavolá jinam. AI recepční odpoví, zapíše, o co jde, a podle vašich pravidel nabídne termín nebo přepojí na kolegu.
Dnes
Znáte to?
- Zmeškané hovory během práce už zpětně nestihnete vyřídit.
- Poptávky z telefonu zůstanou na papírku nebo jen v hlavě.
- Na dotazy na ceny a otevírací dobu odpovídáte pořád dokola.
- Domluvit termín znamená několik telefonátů sem a tam.
- Mimo pracovní dobu se vám zákazník nedovolá vůbec.
Co postavíme
Jeden systém, který sedí na vaši práci.
Zápis každé poptávky
Jméno, kontakt, důvod hovoru a domluvené kroky se zapíšou do CRM nebo přijdou e-mailem. Nic nezůstane jen v seznamu zmeškaných hovorů.
Rezervace termínů
Podívá se do kalendáře, nabídne volný termín a zapíše ho. Zákazníkovi přijde potvrzení i připomínka.
Přepojení na správného člověka
Podle tématu přepojí hovor na servis, obchod nebo účtárnu. Pokud se nikdo nemůže ozvat hned, domluví zpětné zavolání.
Pravidla určujete vy
Určíte, co smí říct, které dotazy směruje na člověka a kdy volajícího přepojí. Odpovídá z podkladů, které schválíte.
Přehled hovorů
Vidíte, kdo volal, kvůli čemu a jak se to vyřídilo. Z poptávek zjistíte, co zákazníci potřebují nejčastěji.
Postup
První verzi uvidíte do 24 hodin.
- 1
Ukažte nám, jak to funguje dnes
Tabulky, chaty, papíry i exporty. Stačí jeden online hovor se sdílenou obrazovkou. Zmapujeme, kde si lidé předávají práci a kde se ztrácí.
- 2
Funkční verze do 24 hodin
Druhý den si proklikáte první verzi systému na vzorku vlastních dat. Ne prezentaci, ne analýzu na tři měsíce, ale něco, co opravdu funguje.
- 3
Každá role má svůj pohled
Kancelář, terén, vedoucí i klienti vidí jen to, co potřebují. Na počítači i v mobilu. Ladíme spolu, dokud to do detailu nesedí.
- 4
Navrchu AI, které stačí věta
Napíšete, co potřebujete, a systém to najde, naplánuje, připomene nebo vyhodnotí. Vy jen schvalujete.
Časté otázky
Pozná zákazník, že mluví s AI?
Doporučujeme to říct hned v pozdravu, je to férové vůči volajícímu. Kdo chce mluvit s člověkem, může o to kdykoli požádat a recepční ho přepojí nebo domluví zpětné zavolání.
Co když AI nebude umět odpovědět?
Nastavíme ji tak, aby v takové situaci nehádala. Zapíše dotaz a kontakt, řekne zákazníkovi, že se mu ozve kolega, a úkol pošle odpovědnému člověku.
Zůstane nám naše telefonní číslo?
Ano, obvykle stačí nastavit přesměrování, například při obsazené lince, když hovor nikdo nezvedne, nebo mimo pracovní dobu. Kdy má recepční hovor převzít, určíte vy.
Kde se ukládají záznamy hovorů?
Přepisy a shrnutí hovorů se ukládají do vašeho systému a přístup k nim mají jen určené role. Pokud je potřeba, provozujeme AI v EU. O tom, zda a jak dlouho hovory uchovávat, rozhodnete podle svých pravidel ochrany osobních údajů.
Přečtěte si
- AI · 5 minJak funguje AI recepční a kdy má zvednout telefon člověkAI recepční umí zvednout telefon i večer, zapsat poptávku a poslat ji správnému člověku. Vysvětlujeme, jak to funguje, co zvládne a kde má své hranice.
- AI · 5 minAI agent ve firmě: co zvládne, co ne a jak ho mít pod kontrolouAI agent nejen odpovídá, ale i jedná ve vašich systémech. Vysvětlíme, kde ušetří čas, kde se mýlí a jak mu nastavit hranice.
- Firemní systémy · 6 minCRM, sklad nebo docházka zdarma: kdy stačí a kdy už neBezplatné CRM, skladový nebo docházkový systém vypadá jako jasná volba. Projdeme, co „zdarma“ obvykle znamená, kde jsou limity a podle čeho poznáte, že je čas na víc.
- Firemní systémy · 5 minJak propojit CRM s účetnictvím v Pohodě nebo Money S3Ruční přepisování objednávek a faktur mezi CRM a účetnictvím stojí čas i nervy. Ukážeme, co se dá propojit, jak funguje párování plateb a kde vznikají chyby.
- CRM · 5 minJak vybrat CRM: 10 otázek před rozhodnutímVýběr CRM podle prezentací a seznamu funkcí často končí zklamáním. Těchto deset otázek vám pomůže porovnat možnosti podle toho, na čem opravdu záleží.
- Legislativa · 5 minEvidence zákazníků a GDPR: co uchovávat, jak dlouho a kdo má přístupGDPR nezakazuje mít databázi zákazníků. Vyžaduje ale, abyste věděli, proč údaje máte, jak dlouho je držíte a kdo se k nim dostane.
Související řešení
- Provoz, lidé a skladRezervační systémRezervace přímo z vašeho webu, přehledný kalendář pro celý tým a připomínky, díky kterým méně lidí zapomene přijít. Telefon přestane zvonit kvůli otázce „máte volno v úterý?“.
- Firemní systémy a CRMCRM na míruPoptávka, kontakt, nabídka, připomínka a uzavřený obchod v jednom přehledu. Pole, fáze i pohledy nastavíme podle vašeho týmu, ne podle univerzální šablony.
- AIAI automatizaceObjednávky v PDF, poptávky v e-mailu i naskenované doklady dnes někdo čte a přepisuje. AI to udělá za vás a hotový návrh pošle člověku ke schválení.
- Služby a servisAutoservisyZákazník si objedná termín, mechanik vidí historii auta a po opravě odejde zpráva, že je auto připravené. Servisní příjem už nemusí všechno řešit po telefonu.
Pojďme se podívat na vaši firmu.
Jeden hovor se sdílenou obrazovkou a první funkční verzi na vašich datech uvidíte do 24 hodin.