Vaše údaje: Ochrana osobních údajů

Kdo zpracovává vaše údaje

Správcem osobních údajů je ALPINE-MD s. r. o., se sídlem Podjavorinskej 3333/24, 038 61 Vrútky, Slovenská republika, IČO 57 308 411, zapsaná v obchodním rejstříku Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 89251/L. Pod značkou Lumen Studio poskytujeme vývoj softwaru na míru.

Zpracování se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, GDPR). Protože má správce sídlo na Slovensku, vztahuje se na něj také slovenský zákon č. 18/2018 Z. z., o ochraně osobních údajů.

Ve věcech osobních údajů nám pište na ahoj@lumenstudio.sk. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám to GDPR při našem rozsahu zpracování neukládá.

Jaké údaje zpracováváme

• Z poptávky: jméno a příjmení, e-mail, firmu, telefon, velikost firmy, text zprávy a případný odhad z kalkulačky. Povinné jsou jen jméno, e-mail a zpráva.
• Z dotazníku, pokud ho vyplníte: odpovědi o vaší firmě, lidech, nástrojích, termínu a rozpočtu.
• Z chatu na webu: obsah rozhovoru a, pokud je uvedete, jméno, firmu a kontakt. K rozhovoru si ukládáme také stránku, na které začal, a zdroj návštěvy (například reklamu). IP adresu neukládáme, jen její jednosměrný otisk na ochranu před zneužitím chatu.
• Z další komunikace: to, co nám sami napíšete e-mailem nebo řeknete při hovoru.
• Z WhatsAppu: vaše telefonní číslo, jméno profilu a obsah zpráv, pokud nám napíšete.
• Při návštěvě webu: technické údaje, které posílá každý prohlížeč, například IP adresu, čas požadavku, navštívenou stránku a typ prohlížeče.
• Jen s vaším souhlasem (Meta Pixel): navštívené stránky, odeslání poptávky či kontaktu v chatu a kliknutí na telefon, e-mail nebo WhatsApp, spolu s údaji o prohlížeči a cookies společnosti Meta.
• Jen s vaším souhlasem (Google Ads): navštívené stránky a odeslání poptávky, spolu s údaji o prohlížeči a cookies společnosti Google.

K jakému účelu a na jakém právním základě

• Odpověď na poptávku, dotazník či zprávu v chatu a příprava nabídky. Právním základem je provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Pokud píšete jménem firmy, je jím náš oprávněný zájem komunikovat se zástupcem potenciálního klienta (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• Plnění smlouvy, pokud spolupráce vznikne (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Účetní a daňové povinnosti, například u faktur (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR ve spojení se slovenským zákonem č. 431/2002 Z. z., o účetnictví).
• Bezpečný provoz webu včetně ochrany formuláře před zneužitím (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• Měření a zlepšování reklamy na Facebooku a Instagramu prostřednictvím Meta Pixelu a v Googlu prostřednictvím značky Google Ads, jen s vaším souhlasem (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a § 109 odst. 8 slovenského zákona č. 452/2021 Z. z., o elektronických komunikacích). Souhlas můžete kdykoli odvolat v Nastavení cookies v patičce webu.

Obsah poptávky, dotazníku ani chatu nepoužíváme pro newsletter, profilování ani automatizované rozhodování a nikomu ho neprodáváme. Meta Pixel ani Google Ads neposílají vaše jméno, e-mail, telefon ani text zprávy.

Je poskytnutí údajů povinné?

Ne, je dobrovolné. Bez jména, e-mailu a krátkého popisu toho, s čím potřebujete pomoci, vám ale nedokážeme odpovědět.

Kdo se k údajům dostane

Údaje vidí jen lidé z našeho týmu, kteří s vámi komunikují. Při provozu využíváme tyto služby:

• Vercel Inc. – hosting webu a zpracování poptávky. Web běží na serverech ve Frankfurtu (EU).
• WebSupport s.r.o. – e-mailové schránky domény lumenstudio.sk.
• Google (služba Gmail) – kopie poptávky, abychom o ní dostali okamžité upozornění.
• WhatsApp Ireland Limited (Meta) – pokud nám napíšete přes WhatsApp, zprávy procházejí touto službou.
• Anthropic PBC – AI model, který odpovídá v chatu na webu. Podle smluvních podmínek Anthropic údaje z chatu nepoužívá k trénování modelů.
• Neon – databáze rozhovorů a poptávek z chatu, servery ve Frankfurtu (EU).
• Meta Platforms Ireland Limited – Meta Pixel pro měření reklamy na Facebooku a Instagramu, jen pokud s tím souhlasíte v liště cookies. Při shromažďování a předání údajů z webu jsme s Meta společnými správci.
• Google Ireland Limited – značka Google Ads pro měření reklamy v Googlu, jen pokud s tím souhlasíte v liště cookies.

Pokud to vyžaduje zákon, můžeme údaje poskytnout také orgánům veřejné moci.

Předávání mimo Evropskou unii

Vercel, Google (včetně Google Ads), Anthropic a Neon jsou společnosti se sídlem v USA a WhatsApp i Meta Pixel patří americké společnosti Meta. Předávání údajů do USA je chráněno rámcem pro ochranu údajů mezi EU a USA (EU-U.S. Data Privacy Framework), případně standardními smluvními doložkami Evropské komise.

Jak dlouho údaje uchováváme

• Poptávku, rozhovor z chatu a související komunikaci nejdéle 12 měsíců od posledního kontaktu, pokud z nich nevznikne spolupráce.
• Pokud spolupráce vznikne, po dobu trvání smlouvy a poté tak dlouho, jak vyžadují předpisy. Účetní doklady uchováváme 10 let.
• Technické záznamy serveru jen krátkodobě, nejdéle 30 dní.
• Cookie _fbp od Meta Pixelu platí 90 dní. Údaje v systémech Meta uchovává Meta podle svých zásad.
• Cookies _gcl_au a _gcl_aw od Google Ads platí 90 dní. Údaje v systémech Google uchovává Google podle svých zásad.

Vaše práva

Podle GDPR máte právo:

• požadovat přístup ke svým údajům a jejich kopii,
• požadovat opravu nesprávných údajů,
• požadovat výmaz údajů nebo omezení jejich zpracování,
• na přenositelnost údajů, které jste nám poskytli,
• vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu,
• kdykoli odvolat souhlas (v Nastavení cookies v patičce), aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Stačí napsat na ahoj@lumenstudio.sk. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce.

Pokud se domníváte, že s údaji zacházíme v rozporu se zákonem, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu (čl. 77 GDPR). Vzhledem k sídlu správce je vedoucím dozorovým úřadem Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk.

Pokud žijete v Česku, můžete stížnost podat také u českého dozorového úřadu: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

Chat s AI asistentem

V chatu na webu odpovídá umělá inteligence, ne člověk. Asistent se vás zeptá, co vás ve firmě zdržuje, a pokud mu necháte kontakt, předá ho kolegovi, který se vám ozve.

Do chatu nepište citlivé údaje (hesla, rodná čísla, údaje o zdraví). Pokud chcete rozhovor smazat, napište nám a smažeme ho.

Cookies

Cookies používáme jen k měření reklamy prostřednictvím Meta Pixelu a Google Ads, a to pouze s vaším souhlasem. Bez souhlasu se nenačtou.

Zásady používání cookies

Změny těchto zásad

Zásady aktualizujeme, když se změní způsob, jakým s údaji pracujeme, například když přidáme novou službu. Aktuální znění je vždy na této stránce.