Helpdesk pro zaměstnance
Jedno místo, kam lidé nahlásí problém. Požadavky evidujeme a vidíte, co se řeší a co je vyřízené.
IT jako služba: IT oddělení, aniž byste ho museli zaměstnávat
V mnoha firmách řeší počítače ten, kdo „tomu trochu rozumí“, a to vedle vlastní práce. Převezmeme péči o zařízení, účty, zálohy, bezpečnost a programy, aby se vaši lidé mohli věnovat své práci.
Dnes
Znáte to?
- IT řeší kolega vedle své práce a všechno ostatní zatím čeká.
- Při výpadku není jasné, komu zavolat.
- Účty, licence a hesla jsou rozeseté a nikdo nemá přehled.
- Nový zaměstnanec čeká na počítač a přístupy i několik dní.
- Každý program spravuje jiná firma a odpovědnost si přehazují.
Co postavíme
Jeden systém, který sedí na vaši práci.
Správa zařízení
Počítače, telefony a tablety máme v evidenci, aktualizujeme je a řešíme opravy či výměny.
Účty a přístupy
Při nástupu připravíme účty a zařízení, při odchodu přístupy zrušíme. Každý má jen to, co k práci potřebuje.
Zálohy a obnova
Důležitá data se zálohují automaticky a obnovu pravidelně zkoušíme. Když se něco pokazí, je kam se vrátit.
Bezpečnost v běžném provozu
Dvoufázové ověření, aktualizace, ochrana e-mailu a školení lidí. Základy, které chrání před nejčastějšími problémy.
Správa programů a licencí
Postaráme se o firemní e-mail a kancelářské balíky, licence i další software. S jeho dodavateli komunikujeme za vás.
Postup
První verzi uvidíte do 24 hodin.
- 1
Převzetí a soupis
Sepíšeme zařízení, účty, licence, zálohy a kontakty na dodavatele. Už to samo často ukáže, kde jsou rizika.
- 2
Úklid základů
Zrušíme staré přístupy, zapneme dvoufázové ověření, zkontrolujeme zálohy a nastavíme aktualizace.
- 3
Běžný provoz
Požadavky řešíme přes helpdesk a průběžně se staráme o zařízení, účty a bezpečnost.
- 4
Plán do budoucna
Společně pravidelně projdeme, co se řešilo a co je potřeba naplánovat, například výměnu stárnoucích zařízení.
Časté otázky
Pro jaké firmy to dává smysl?
Hlavně pro firmy, které na vlastní IT oddělení nejsou dost velké, ale počítače, e-mail a data potřebují každý den. Rozsah služby nastavíme podle počtu lidí a zařízení. Pokud už máte vlastního IT člověka, doplníme ho tam, kde nestíhá.
Jak rychle reagujete?
Reakční doby domluvíme ve smlouvě podle toho, jak moc váš provoz závisí na IT. Většinu požadavků řešíme na dálku, což je zpravidla nejrychlejší cesta.
Co když máme program od jiného dodavatele?
To je běžné a měnit ho nemusíte. Převezmeme komunikaci s jeho dodavatelem a dohlédneme, aby byl zálohovaný, aktualizovaný a správně nastavený. Vy máte jeden kontakt místo pěti.
Dá se IT převzít za plného provozu?
Ano, převzetí probíhá postupně, aby běžná práce nestála. Nejdřív soupis a přístupy, potom zálohy a bezpečnost a nakonec změny na zařízeních.
Přečtěte si
- Legislativa · 5 minEvidence zákazníků a GDPR: co uchovávat, jak dlouho a kdo má přístupGDPR nezakazuje mít databázi zákazníků. Vyžaduje ale, abyste věděli, proč údaje máte, jak dlouho je držíte a kdo se k nim dostane.
- Firemní systémy · 5 minSoftware na míru, nebo krabicové řešení: co se vyplatíHotový software je rychlý a na začátek levný, software na míru se přizpůsobí vaší firmě. Srovnáváme obě cesty a ukazujeme, kdy se která vyplatí.
- Firemní systémy · 5 minJak vybrat informační systém pro firmu: otázky a chybyVýběr informačního systému ovlivní fungování firmy na roky. Připravili jsme otázky, které si položit předem, a chyby, kterým je dobré se vyhnout.
- Digitalizace · 5 minDigitalizace firmy: kde začít, aby program lidé opravdu používaliNový program se často koupí, ale po pár měsících se lidé vrátí k papíru a tabulkám. Ukážeme, jak digitalizaci začít tak, aby se ujala.
Související řešení
- IT a bezpečnostKybernetická bezpečnostHodně problémů v malých firmách začíná obyčejně: sdíleným heslem, zálohou, kterou nikdo nezkoušel, nebo účtem bývalého kolegy, který pořád funguje. Tyto základy dáme do pořádku a udržíme je tak.
- IT a bezpečnostHardware pro firmyNotebook do kanceláře, odolný tablet pro technika v terénu, terminál do skladu nebo čtečka čárových kódů. Vybereme, dodáme a nastavíme je tak, aby s nimi lidé mohli rovnou pracovat ve vašem systému.
- Firemní systémy a CRMSoftware na míruPostavíme firemní software podle toho, jak u vás práce opravdu probíhá, od poptávky přes zakázku až po zaplacenou fakturu. Navrchu je AI, které stačí jedna věta.
Pojďme se podívat na vaši firmu.
Jeden hovor se sdílenou obrazovkou a první funkční verzi na vašich datech uvidíte do 24 hodin.